Gestion de conflits

Formations courtes
Initiation
1/2 journée - 4 heures
Bruxelles
Les prévenir, les gérer, les dépasser.

Objectifs

Acquérir une méthodologie pour prévenir et résoudre les tensions et les conflits de façon constructive.

Pour qui ?

Responsables d'équipe, managers.

Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.

 

 

Programme

Programme de la formation

Comprendre le processus conflictuel
• L’émergence des conflits.
• La nature et l’objet des conflits.

• Les étapes du conflit.
• Les différentes sortes de conflits.

• La place de l’affectif dans les relations professionnelles.

Sortir des conflits dans un climat de respect mutuel
• Se préparer à gérer un conflit.

• Initier des discussions constructives.
• Les trois temps de la négociation : consultation, confrontation et concrétisation.

• S’adapter aux différents degrés de résolution de conflits et les différentes issues : compromis - consensus - rupture…

• Gérer les personnalités « difficiles », sources de tensions et conflits.

Autodiagnostic : « mon attitude face au conflit ».

Séquences vidéo illustratives.

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Gestion de conflits
Ref
7180156
Tarif
420€ HT

Prochaines sessions

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Bruxelles
Prochaines sessions
27 nov. 2018
27-11-2018
27-11-2018