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Formations courtes

CRM : relation client et stratégie commerciale

Initiation
2 jours - 14 heures
Bruxelles
Optimiser sa gestion de la relation client.

Objectifs

Pour qui ?

Objectifs

  • Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
  • Formaliser les modes opératoires et les process client.
  • Définir l'approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.


Pour qui ?

Responsables marketing, chefs de groupe / de produits, personnes en charge de la fidélisation des clients et/ou du CRM.

Programme

CRM : relation client et stratégie commerciale

L'enjeu de la relation client dans les stratégies de l'organisation

  • Définition de la relation client.
  • Intégrer les principes fondamentaux du CRM.
  • Comprendre les usages.
  • Eventail des différentes solutions.

L'enjeu d'un CRM

  • Définition des objectifs
  • L'expérience client, la personnalisation.
  • Les points de contact.
  • La législation.

Construire sa base de données clients

  • Les différentes types de données.
  • Identifier, collecter, traiter les données.
  • Nettoyer et enrichir les données.
  • Les spécificités BtoB et BtoC.

Analyse de la connaissance clients

  • Les différents niveaux d'analyse.
  • Le Big Data, le datamining, la valeur du client/lead.
  • Les différentes types de segmentation.

Concevoir les actions

  • Gérer des campagnes marketing.
  • Piloter : lier les objectifs au parcours client.
  • Gérer les contacts clients.
  • Mesurer la performance à l'aide de KPI et tableaux de bords.

CRM & E-CRM : les différences

  • Les nouveaux canaux digitaux.
  • Comparer les diverses solutions.

CRM : relation client et stratégie commerciale
Ref
7200722
Tarif
1295€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Bruxelles
Prochaines sessions
29 et 30 avr. 2020
29-04-2020
30-04-2020
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