90 mn chrono pour avoir les clés de la gestion des conflits

Classes virtuelles
Approfondissement
1h30 (11h à 12h30)
Classe virtuelle
Anticiper et gérer les conflits potentiels.

Objectifs

Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle.

Constituer une boîte à outils pour gérer les conflits efficacement.

Pour qui ?

Toute personne souhaitant acquérir les clés de la gestion des conflits.

Programme

Programme de la formation

45 minutes pour comprendre et prévenir les conflits

Partage d’expériences : les situations conflictuelles fréquemment rencontrées en entreprise.

• Connaître les étapes d’un conflit.

• Repérer les signaux d’alerte.

• Comprendre ce qui sous-tend le conflit.

• Minimiser les risques de conflits.

• Communiquer efficacement.

 

15 minutes pour se connaître face au conflit

• Les participants prennent ce temps pour identifier les conflits auxquels ils ont été confrontés et comprendre leur comportement face au conflit. 

Autodiagnostic : son comportement face au conflit.

Exercice d'application : analyse d’un conflit vécu et identification des signes avant-coureurs, des solutions qui auraient pu être trouvées pour l’anticiper et le maîtriser. 

 

30 minutes pour appréhender diverses techniques de résolution de conflits

• Accepter de ne pas tout maîtriser.

• Prendre en compte et distinguer les éléments émotionnels / factuels.

• Gérer l’agressivité.

• Mettre en place une stratégie gagnant-gagnant.

Mise en situation : expérimentation des comportements à adopter en cas d’agressivité, d’évitement, de repli sur soi.

 

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90 mn chrono pour avoir les clés de la gestion des conflits
Ref
7180159
Tarif
150€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Classe virtuelle
Prochaines sessions
22 oct. 2018
22-10-2018
22-10-2018